Условия возврата для товаров ненадлежащего качества
Если вы столкнулись с браком или недостачей продукции, сообщите нам об этом любым удобным способом и предоставьте фото, подтверждающее брак. После этого мы сообщим, как осуществить возврат. Если объективного подтверждения брака нет, товар возвращается на условиях возврата для товаров надлежащего качества.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
- Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.
- Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальную упаковку.
- Для возврата необходимо обратиться в службу поддержки клиентов.
- Товар нужно отправить в оригинальной упаковке без следов использования.
Обратите внимание
- Возврат средств осуществляется в течение 1–2 рабочих дней после получения товара.
- Возврат средств осуществляется на банковскую карту, которой производилась оплата товара.
- Перед возвратом убедитесь, что товар имеет товарный вид, пломбы, ярлыки и защитные пленки.
- В случае спорной ситуации возможно проведение независимой экспертизы. Расходы покрывает сторона, которая окажется ответственной согласно заключению.
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем. Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Как оформить возврат?
Отправьте письмо на адрес hromaolesia@gmail.com с темой «Возврат». В письме укажите:
- причину возврата;
- данные о товаре (название, код, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);
- ФИО и контактный телефон;
- номер декларации.
После этого:
- С вами свяжется наш менеджер.
- При возврате товара на склад обязательно вложите накладную на товар.
- После получения и проверки товара возврат средств или обмен осуществляется в течение 1–2 рабочих дней.
Обратная доставка оплачивается покупателем, если:
- товар не понравился;
- не подошел размер;
- производитель незначительно изменил комплектацию;
- покупатель передумал;
- покупатель не проверил товар при получении в отделении перевозчика и решил вернуть его из-за ненадлежащего качества – в таком случае доставка в обе стороны или обмен осуществляется за его счет.
Обратная доставка оплачивается интернет-магазином, если:
- товар не соответствует заказанному (размер, цвет, модель и т. п.);
- товар не соответствует фото и характеристикам на сайте;
- товар имеет производственный брак (трещины, не работает, дыры, неоднородный цвет).
Адрес для возврата
Вернуть товар Вы можете Новой Почтой: отделение №62, ТЦ «Miriada», проспект Александра Поля, 11, г. Днепр, Днепропетровская область, 49000.